IPAがDX白書2021を発表

本文はかなりのボリュームがありますので、一旦サマリーを一読することをお勧めいたします。「評価とガバナンス」の部分で、米国企業の約6割がCX向上推進の取り組みに関するKPIを毎週～毎月見直しているのに対して、日本企業の半数以上が評価対象外としていることに驚きました。